Ostoskori:

0 tuotetta - 0,00 €
Ostoskori on tyhjä.

0

Toimitustavat ja takuu

TOIMITUSTAVAT

  • Toimituskulut ovat SmartPost-toimituksissa 6,90 €.

Voit valita itsellesi sopivimman toimitustavan useasta vaihtoehdosta. Toimitukset on tällä hetkellä mahdollista tilata vain Suomeen. Toimituksen hinta on ilmoitettu kunkin toimitustavan yhteydessä.

 

Vähintään 1400 euron tilaukset toimitetaan postivakuutettuina lähetyksinä lähimpään postiin tai ovat noudettavissa myymälästä. Myös niiden palautus tapahtuu aina postin toimipisteen kautta tai suoraan myymälään. Muiden tilausten kohdalla voit valita toimituspaikaksi myös pakettiautomaatin, kodin tai työpaikan. Osa valikoimasta on noudettavissa ainoastaan myymälästämme osoitteesta Hämeenkatu 8, Tampere. Tieto löytyy tällöin tuotetiedoista Tietoa toimituksesta -kohdasta.

 

NOUTO POSTISTA

  • 1.-24.12.2018 välisenä aikana tilattujen tuotteiden toimituskulu postitoimipaikkaan 0 €, poislukien erilliset tuotteet, joista maininta tuotekortissa.
  • Muina aikoina toimituskulut ovat Postin toimipaikkaan tilattaessa 6,90 €.

Nouda tilauksesi valitsemastasi postista. Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin kun se itselle parhaiten sopii. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green-lähetys. 

 

NOUTO PAKETTIAUTOMAATISTA

  • Toimituskulut ovat SmartPost-toimituksissa 0 €.

Nouda tilauksesi valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin kun se itselle parhaiten sopii. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. 

 

KOTIINKULJETUS

  • Toimituskulut ovat kotiinkuljetuksella 11,90 €.

 

Kotipaketti

Posti tuo tilauksesi haluamaasi osoitteeseen ilmastoystävällisenä Posti Green-lähetyksenä, ja soittaa ja sopii kanssasi sopivimman toimitusajankohdan kahden tunnin säteellä. Sovittavat ajankohdat vaihtelevat aluettain klo 9-21 välillä.

Express-paketti kotiin tai töihin

Posti tuo tilauksesi haluamaasi osoitteeseen arkipäivisin klo 14 mennessä ja haja-asutusalueilla klo 16 mennessä. Mikäli et ole toimituksen hetkellä paikalla, tilauksesi on noudettavissa saapumisilmoituksessa kerrotusta paikasta henkilöllisyystodistusta vastaan.

 

MYYMÄLÄNOUTO

  • Toimituskulut ovat myymälänoudoissa 0 €.

Tilauksen voi noutaa myös Tampereella Hämeenkatu 8:ssa sijaitsevasta Finngold-myymälästämme. Kun tilaus on noudettavissa, siitä tulee ilmoitus sähköpostina. Jos myymälästä noudettavaan tuotteeseen valitsee kaiverruksen, tuote on maksettava heti verkkokaupassa ennen noutoa. Huomaathan, että tilattu tuote ei ole välittömästi noudettavissa. Kun maksutavaksi on valittu maksu noudettaessa, tuote on noudettava 14 vuorokauden aikana. Jos nouto ei onnistu tässä ajassa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.   

 

TOIMITUSAIKA

Joulutilaukset ehtivät perille ennen joulua, kun tilaat viimeistään maanantaina 17.12. klo 12 mennessä. Tilaukset pyritään toimittamaan postin matkaan 2-4 arkipäivän kuluessa tilauksesta, sesonkiaikana toimitusaika saattaa vaihdella. Tilaustuotteeksi merkityillä tai Loppu varastosta -tilassa olevilla tuotteilla on usein tätä pidempi toimitusaika. Myös kaiverruksen teettäminen tuotteeseen voi pidentää tilauksen postitusta 1-4 päivällä. Voit tiedustella tarkempaa toimitusaikaa asiakaspalvelustamme puhelimitse, sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeella. Muistathan käyttää väestörekisteriin merkittyä osoitettasi, että voimme toimittaa tuotteen perille. Toimitamme toistaiseksi tilauksia vain Suomeen. 

 

TAKUU JA TUKI

Verkkokauppamme asiakaspalvelu auttaa teitä mielellään takuuhuoltoon, asiakaspalautuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä kysymyksissä.

 

TAKUUHUOLTO

Verkkokauppamme asiakaspalvelu auttaa teitä mielellään kaikissa takuuasioissa. Kaikki rannekellot huolletaan aina maahantuojan virallisessa takuuhuollossa, joten voit olla varma että kelloasi huoltaa ammattitaitoinen kelloseppä.

Voitte ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@finngold.com tai puhelimella numerosta 044-744 0700. Katso asiakaspalvelumme aukioloajat alempaa. Pyrimme lähettämään takuuhuoltoon liittyvät ohjeet mahdollisimman nopeasti saman työpäivän aikana.

Otathan huomioon, että rannekellojen takuu kattaa vain kellon koneiston viat ja mahdolliset valmistusviat. Takuu ei korvaa rannekellon rungon, rungon pinnoitteen, lasin tai rannekkeen normaalia kulumista käytössä.

 

ASIAKASPALAUTUS

Joulunajan palautusaika poikkeuksellisesti loppiaiseen 6.1.2019 asti. FinnGold Oy myöntää verkkokaupastamme tilatuille tuotteille toimitusehdoissa määritellyn 14 päivän palautusoikeuden. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja kiinni olevan tarran ehjä. Tuotteen voi palauttaa joko asioimalla myymälässämme Tampereella Hämeenkatu 8:ssa tai lähettämällä tuotteen postin ilmaisella asiakaspalautuksella. Jos tilauksen mukana ei tullut palautusosoitetarraa, palautus onnistuu kirjoittamalla alla oleva osoite paketin päälle. Jos tilaus on toimitettu postivakuutettuna lähetyksenä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme palautusohjeiden saamiseksi.

Voit palauttaa tilaamasi tuotteen seuraavasti:

Palautus postitse

Pakkaa tuote hyvin sen alkuperäiseen pakkaukseen ja täytä mukana tullut palautuslomake. Laita paketin päälle mukana tullut palautusosoitekortti. Palauta paketti lähimpään Postin toimipisteeseen.

Palautusosoite

639941
Finngold Verkkokauppa
Asiakaspalautus
Hämeenkatu 8
33100
TAMPERE

Palautus myymälään

Voit palauttaa tuotteen myös myymäläämme Tampereella. Myymälämme sijatsee osoitteessa Hämeenkatu 8. Pakkaa tuote ja täytetty palautuslomake alkuperäiseen pakettiin ja vie paketti myymäläämme. Hyvitys tapahtuu jälkikäteen verkkokaupan toimesta.

Palautusasioissa tavoitatte asiakaspalvelumme joko sähköpostilla osoitteesta verkkokauppa@finngold.com tai soittamalla numeroon 044-744 0700 (mpm/pvm).

Tuotteen vaihtaminen

Tuotteille myönnetään 14 vuorokauden vaihto-oikeus toiseen samanhintaiseen tuotteeseen. Vaihdettava tuote palautetaan palautusohjeiden mukaisesti ja mukana laitettavaan lomakkeeseen merkitään haluttu uusi tuote. Suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun vaihdettavan tuotteen toimitettavuuden varmistamiseksi. Mikäli vaihdettava tuote on erihintainen kuin alkuperäinen tuote, tilaus tulee palauttaa ja uudesta tuotteesta tehdä uusi tilaus.

 

REKLAMAATIO

Huolellisista toimintatavoistamme ja laadukkaista tuotteistamme huolimatta kaikki ei aina mene niin kuin suunniteltiin. Olemme varatutuneet myös näihin epämiellyttäviin tilanteisiin ja teemme parhaaamme asian selvittämiseksi mahdollisimman nopeasti. Asiakaspalvelumme auttaa teitä tarvittaessa asioiden selvittämisessä. Reklamaatioasioissa tavoitatte asiakaspalvelumme joko sähköpostilla osoitteesta verkkokauppa@finngold.com tai soittamalla numeroon 044-744 0700. Katso asiakaspalvelumme aukioloajat alta.

 

ASIAKASPALVELUMME AUKIOLOAJAT

Verkkokauppamme asiakaspalvelu:
Puhelimella tavoitat meidät numerosta 044-744 0700 (mpm/pvm). Puhelinasiakaspalvelumme on avoinna maanantaista perjantaihin 1016.

Sähköpostilla tavoitat meidät osoitteesta verkkokauppa@finngold.com.Vastaamme sähköposteihin ja yhteydenottolomakkeella lähetettyihin viesteihin mahdollisimman nopeasti.

Tampereen myymälämme asiakaspalvelu:
Tampereen myymälämme asiakaspalvelun tavoitatte numerosta 044-7403 607.

Ma-Pe 1018
La 1016