Ostoskori:

0 tuotetta - 0,00 €
Ostoskori on tyhjä.

0

VERKKOKAUPPAINFO

FINNGOLD.COM -VERKKOKAUPPA

Finngold.com -verkkokauppa noudattaa kaikkia Suomen lakeja, joten voit tilata huoletta tutustumatta toimitusehtoihin. Mikäli kuitenkin haluatte lisätietoa esimerkiksi verkkokauppamme maksu- ja toimitustavoista, voit lukea niistä alla:

 

YLEISET EHDOT

Finngold.com on FinnGold Oy:n ylläpitämä ja omistama markkinapaikka, jossa tuotteiden myyjänä on FinnGold Oy (Y-tynnus: 0983546-9). FinnGold Oy ylläpitää ja vastaa myös Tampereella Hämeenkatu 8:ssa, Helsinki-Vantaan lentokentällä portilla 30 sijaitsevasta Finngold-myymälästä ja kauppakeskus Jumbossa sijaitsevasta Pandora Concept Store -myymälästä. Seuraavia sopimusehtoja sovelletaan FinnGold Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa, joka syntyy finngold.com -verkkokaupan välityksellä.

FinnGold Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia toimitusehtoja, jotka on määritelty Finngold.com -verkkokaupassa.

Mikäli Suomen lakiin tulee muutoksia, astuvat ne voimaan välittömästi. FinnGold Oy ei vastaa ylivoimaisesta esteestä aiheutuvista vahingoista. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, johon FinnGold Oy ei pysty vaikuttamaan ja jota FinnGold Oy ei pysty kohtuudella ylittämään. FinnGold Oy:llä on velvollisuus ilmoittaa Asiakkaalleen sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä heti kun se on mahdollista.

 

ASIAKAS

FinnGold Oy myy tuotteita Finngold.com -verkkokaupan kautta täysi-ikäiselle yksityishenkilölle (jäljempänä kuluttaja) ja huoltajan suostumuksella myös alle 18-vuotiaalle. Hyödykkeitä myydään myös yritys- ja julkishallinto- ja yhteisöasiakkaille (jäljempänä yritysasiakas), jotka hankkivat hyödykkeen ammatilliseen tai liikelahjakäyttöön. Kuluttajakaupassa noudatetaan aina sopimushetkellä voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä toimitusehdot eivät rajoita kuluttajan oikeuksia vaan ovat pakottavan lainsäädännön mukaiset. Yritysasiakkaiden ja FinnGold Oy:n välisessä kauppasopimuksessa sovelletaan voimassa olevaa Suomen kauppalakia ellei näissä toimitusehdoissa ole toisin määrätty. Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja­asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen.

 

MAKSAMINEN

Ostoskorin hyväksymisen ja toimitustietojen antamisen jälkeen siirrytään maksuun. Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oy:n sivuston kautta. Mikäli maksaminen tapahtuu Paytrail Oy:n maksutapojen kautta, FinnGold Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Verkkokaupassa voi maksaa myös Klarna Laskulla tai Erämaksulla.

FinnGold Oy vastaa ainoastaan tuotteen markkinoinnista, toimituksesta sekä mahdollisten reklamaatioiden hoitamisesta. Voit tarpeen vaatiessa osoittaa reklamaation myös Paytrail Oy:lle. Paytrail Oy toimii Luottokunnan kautta tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oy on myös maksun saaja. Kun asiakas on vastaanottanut tilaamansa tuotteen, FinnGold Oy pidättää oikeuden lähettää asiakkailleen sähköpostilla tämän tilaamia tuotteita koskevaa käyttöohje- ja huoltomateriaalia. FinnGold Oy Oy käyttää keräämiään asiakastietoja tietoa kokonaisvaltaiseen palveluidensa kehittämiseen.

Tietosuoja: Finngold.com -verkkokaupan asiakkaiden tiedot on tallennettu FinnGold Oy:n asiakasrekisteriin. Asiakasrekisterin tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon. FinnGold Oy:llä on lisäksi oikeus käsitellä rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti, mikäli asiakas on tämän sallinut. Asiakas voi halutessaan kieltää tietojensa käytön markkinointitarkoituksiin ottamalla yhteyttä FinnGold Oy:n asiakaspalveluun.

Evästeet: Finngold.com -verkkokaupassa käytetään evästeitä, joiden avulla verkkokauppa ja ostoprosessi toimivat ja joiden avulla verkkokauppaa voidaan kehittää käyttäjäystävällisemmäksi. Evästeitä voidaan käyttää myös henkilökohtaisten tuotesuositusten ja kohdennetun mainonnan tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka Finngold.com -verkkokaupan palvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa Finngold.com -verkkokaupan sisällöstä edellyttää toimiakseen evästeiden hyväksymistä.

Verkkokauppaa käyttävän henkilön selaimen oletusasetuksiin kuuluu todennäköisesti evästeiden hyväksyminen. Käyttäjä voi kuitenkin estää evästeiden tallentamisen selaimen asetuksista tai tyhjentämällä tallennetut evästeet selaimesta vierailun päätyttyä. Selaimien valmistajien kotisivuilta löytyy lisätietoa evästeistä ja tarkemmat ohjeet evästeiden poistamiseen.

 

MAKSUPALVELUTARJOAJA

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

  • Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
  • Lutakonaukio 7
  • 40100 Jyväskylä
  • Puhelin: 020 718 1830
  • www.paytrail.com

 

KLARNA LASKU ja KLARNA TILI -osamaksu

Laskulla tai osamaksulla maksaessasi sinun tulee luovuttaa henkilötunnuksesi. Luotonantaja eli Klarna tarkistaa luotto- ja osoitetiedot, jonka jälkeen luotto myönnetään tai evätään. Klarnan maksutavoilla tehdyt tilaukset toimitetaan ainoastaan luotonottajan Väestörekisteriin merkittyyn osoitteeseen. Maksumuistutuksesta veloitetaan muistutusmaksu, joka on alkaen 5 euroa sekä voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko (viitekorko lisättynä 7 % lisäkorolla).

Luotonantaja on Klarna AB (publ) (Y-tunnus SE556737-0431). Jos sinulla on tiliin tai laskuusi liittyvää kysyttävää niin suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan Klarnaan sähköpostitse asiakaspalvelu@klarna.fi tai puhelimitse numeroon 09-42599771.

Klarna Lasku

Klarna Laskulla maksaessasi voit tehdä ostoksia turvallisesti ja helposti. Sinun ei tarvitse ilmoittaa korttisi tietoja ja maksat aina vasta sitten, kun tuotteet on toimitettu kotiisi. Ainoa lisäkulu Klarnan laskupalvelusta on 5 € laskutusmaksu.

•                          Saat tuotteen aina ennen kuin maksat

•                          Maksuaika aina 14 päivää

•                          Sinun ei tarvitse ilmoittaa korttisi tietoja

•                          Lataa laskusi osoitteesta www.klarna.fi

•                          Mahdollisuus osamaksuun

Jos maksu myöhästyy, Klarna lisää summaan muistutusmaksun 5,00 euroa sekä voimassa olevan korkolain mukaisen viivästyskoron (viitekorko lisättynä 7 % lisäkorolla). Luottotiedot tarkistetaan ennen luoton myöntämistä ja toimitus suoritetaan ainoastaan väestörekisteriin ilmoitettuun osoitteeseen. Henkilötietojasi käsitellään henkilötietolain mukaisesti ja niitä voidaan käyttää tarjousten ja palvelujen markkinointiin.

Klarna Erämaksu

Voit maksaa tilauksesi pienissä osissa Klarnan joustavan erämaksun eli Klarna Tilin tai Klarnan kiinteiden erämaksukampanjoiden avulla.

Klarna Tilillä maksaessasi Klarna avaa sinulle ensimmäisen tilauksen yhteydessä tilin automaattisesti. Voit lyhentää tiliä joko itse valitsemissasi kuukausierissä (kuitenkin vähintään joko 5,00€ tai 1/24 laskun loppusummasta riippuen siitä, kumpi on suurempi) tai maksaa sen kokonaan pois yhdellä kertaa. Klarna Tilin käytöstä ei peritä laskutusmaksua. Kaikki Klarna Tilillä maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle myös silloin, kun maksat Klarnan Tilillä muissa verkkokaupoissa. Maksettuasi laskun loppusumman tili sulkeutuu automaattisesti.

Klarna Erämaksun avulla valitset haluamasi maksuajan jo valmiiksi verkkokauppamme kassalla. Katso kulut alla olevasta taulukosta. Erämaksuostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään verkkokauppamme kassalla henkilötunnuksesi ja väestörekisteriin ilmoittamasi osoite. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. HUOM! Klarnan maksutavoilla tehdyt tilaukset voidaan toimittaa vain tilaajan väestörekisteriin merkittyyn osoitteeseen.

 

Kuvaus              Korko                 Avausmaksu   Laskutusmaksu

Klarna Tili         19,90%               0€                        0€

3kk                      0%                      9,90€                  3,95€

6kk                      0%                      19,90€                3,95€

12kk                    0%                      29,90€                3,95€

24kk                    9,99%                29,90€                3,95€

 

PINS-ETUOHJELMA

Meillä voit saada ostoksistasi pinssejä ja käyttää niitä palkintoihin kuten lentoihin, konserttilippuihin ja ostoksiin PINS-kaupassa! Lisää PINS-korttisi numero kassalla alareunan Huomautuksia-kenttään, niin kirjaamme pinssit tilillesi. Pinssit kirjataan vasta palautusoikeuden päätyttyä eli noin 14 vuorokauden kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.

Lisätietoa PINS-etuohjelmasta saat täältä.

 

VERKKOKAUPAN TUOTTEET JA HINNAT

Kaikki verkkokauppamme hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät toimituskuluja ellei tuotetiedoissa toisin mainita. Mikäli tuote on selvästi hinnoiteltu väärin verkkokaupassamme ja jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtävän tuotteen olevan väärin hinnoiteltu, tuotetta ei toimiteta tilauksesta huolimatta asiakkaalle kyseiseen hintaan. Väärinhinnoittelun sattuessa FinnGold Oy on velvoitettu ilmoittamaan tuotteen tilanneelle asiakkaalle välittömästi. Pidätämme oikeuden korjata tuotteissamme, verkkosivustossamme tai muissa tietovälineissä esiintyviä virheellisiä hintoja tai tekstejä jälkikäteen. Pidätämme oikeuden myös varastomuutoksiin ja mahdollisiin teknisiin vikoihin verkkokaupassa, selaimessa tai palvelimessa. FinnGold Oy pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä. Jos tilattu tuote on poistunut Finngold.comin valikoimasta, FinnGoldilla Oy:lla on oikeus perua ostotapahtuma ja palauttaa maksu. 

FinnGold Oy myy tuotteita laissa asetettujen ikärajojen mukaan. Tilaamalla tuotteen ja hyväksymällä toimitusehdot asiakas vakuuttaa, että hänellä on oikeus tilata kyseinen tuote. Asiakkaan toivomuksesta erikseen tilatuille tai muokatuille tuotteille ei myönnetä palautusoikeutta. Mikäli asiakas kuitenkin haluaa palauttaa tuotteen, peritään häneltä tilaamisesta tai muokkaamisesta aiheutuneet kustannukset kokonaisuudessaan. Palautusoikeus kuitenkin myönnetään, mikäli asiakkaan pyynnöstä tilatussa tai muokatussa tuotteessa on valmistusvika.

Asiakas ei voi itse muuttaa tai perua tilausta verkkokaupassa. Ota tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluun. Autamme mahdollisuuksien mukaan. Jos tilaus on jo käsitelty pakkaamista varten, sitä ei valitettavasti voi enää muuttaa.

 

TOIMITUSTAVAT

Voit valita itsellesi sopivimman toimitustavan useasta vaihtoehdosta. Toimitukset on tällä hetkellä mahdollista tilata vain Suomeen. Toimituksen hinta on ilmoitettu kunkin toimitustavan yhteydessä.

Vähintään 500 euron tilaukset toimitetaan postivakuutettuina lähetyksinä lähimpään postiin tai ovat noudettavissa myymälästä. Myös niiden palautus tapahtuu aina postin toimipisteen kautta tai suoraan myymälään. Muiden tilausten kohdalla voit valita toimituspaikaksi myös pakettiautomaatin, kodin tai työpaikan. Osa valikoimasta on noudettavissa ainoastaan myymälästämme osoitteesta Hämeenkatu 8, Tampere. Tieto löytyy tällöin tuotetiedoista Tietoa toimituksesta -kohdasta.

NOUTO POSTISTA

Nouda tilauksesi valitsemastasi postista. Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin kun se itselle parhaiten sopii. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green-lähetys. Ennen klo 14 tehdyt tilaukset lähetetään tilauksesta katsoen viimeistään seuraavana arkipäivänä. 

NOUTO PAKETTIAUTOMAATISTA

Nouda tilauksesi valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin kun se itselle parhaiten sopii. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. 

KOTIINKULJETUS

Kotipaketti

Posti tuo tilauksesi haluamaasi osoitteeseen ilmastoystävällisenä Posti Green-lähetyksenä, ja soittaa ja sopii kanssasi sopivimman toimitusajankohdan kahden tunnin säteellä. Sovittavat ajankohdat vaihtelevat aluettain klo 9-21 välillä.

Express-paketti kotiin tai töihin

Posti tuo tilauksesi haluamaasi osoitteeseen arkipäivisin klo 14 mennessä ja haja-asutusalueilla klo 16 mennessä. Mikäli et ole toimituksen hetkellä paikalla, tilauksesi on noudettavissa saapumisilmoituksessa kerrotusta paikasta henkilöllisyystodistusta vastaan.

MYYMÄLÄNOUTO

Tilauksen voi noutaa myös Tampereella Hämeenkatu 8:ssa sijaitsevasta Finngold-myymälästämme. Kun tilaus on noudettavissa, siitä tulee ilmoitus tekstiviestinä/sähköpostina. Jos myymälästä noudettavaan tuotteeseen valitsee kaiverruksen, tuote on maksettava heti verkkokaupassa ennen noutoa. Huomaathan, että tilattu tuote ei ole välittömästi noudettavissa. Kun maksutavaksi on valittu maksu noudettaessa, tuote on noudettava 14 vuorokauden aikana. Jos nouto ei onnistu tässä ajassa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

  • Toimituskulut SmartPosti-toimituksissa 0 €.

 

TOIMITUSAIKA

Kaikki tilaukset pyritään toimittamaan postin kuljetettavaksi 1–4 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Toimitusaikamme on 17 arkipäivää. Tästä poikkeuksena ovat tuotteet, joiden tuotetiedoissa on ilmoitettu tätä pidemmästä toimitusajasta. Tilaustuotteiksi merkittyjen tai Loppu varastosta  -tilassa olevien tuotteiden saatavuutta ja tarkempaa toimitusaikaa voi tiedustella asiakaspalvelustamme puhelimitse, sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeen kautta. Myös kaiverruksen teettäminen tuotteeseen voi pidentää tilauksen postitusta 1–4 päivällä. Verkkosivuilla ilmoitetut toimitusaika-­arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. FinnGold Oy pidättää oikeuden toimitusaika­-arvioiden muutoksiin ilman ennakkovaroitusta. FinnGold Oy ei ole korvausvelvollinen kolmannen osapuolen aiheuttamista toimitushäiriöistä. Toimitamme toistaiseksi tilauksia vain Suomeen. 

 

TUOTTEEN KAIVERTAMINEN

Tarjoamme ilmaisen kaiverruksen niihin tuotteisiin, joiden tuotekortilla se on tehty mahdolliseksi valita mukaan tilaukseen. Tämä koskee suurinta osaa kelloja, joihin konekaiverrus on mahdollista tehdä takakanteen. Kaiverruksen pituus on enimmillään 15 merkkiä. Kaiverruksen valitseminen voi lisätä 1-4 päivää postituspäivään, mutta myös kaiverrettavat tuotteet pyritään toimittamaan neljän päivän sisällä. Huomaathan, että kaiverrettavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

 

VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS

FinnGold Oy myöntää verkkokauppatuotteilleen 14 päivän palautusoikeuden. Tuotteen tulee olla kuluttajansuojalain 6. luvun mukaisesti palautuskelpoinen. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Asiakkaalla on oikeus tutustua pakkauksen sisältöön ja sovittaa tuotetta varoen. Tuotteen täytyy kuitenkin olla palautettaessa täysin naarmuton ja uudenveroinen, ja tuotteessa kiinni olevan tarran/tuotelapun tulee olla ehjä. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen. Me vastaamme palauttamisesta aiheutuneista postikuluista. Palautusoikeuden rajoitukset kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § perusteella:

  • Kaiverretuille tuotteilla ei myönnetä palautusoikeutta räätälöidyistä tuotteista säädetyn lain nojalla.
  • Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta tilattu tehtaalta.

 

Voit palauttaa tilaamasi tuotteen seuraavasti:

Palautus postitse

Pakkaa tuote hyvin sen alkuperäiseen pakkaukseen ja täytä mukana tullut palautuslomake. Laita pakettiin mukana tullut palautusosoitekortti ja palauta paketti lähimpään Postin toimipisteeseen. Asiakaspalautusnumeroa käyttämällä palautus on ilmainen. Jos paketin mukana ei tullut palautustarraa, voit myös kirjoittaa alla olevat tiedot paketin päälle:

639941
Finngold Verkkokauppa
Asiakaspalautus
Hämeenkatu 8
33100
TAMPERE

Jos tilauksesi arvo on yli 500 euroa ja se toimitettiin postivakuutettuna lähetyksenä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Palautus myymälään

Voit palauttaa tuotteen myös  Tampereen myymäläämme. Myymälä sijatsee osoitteessa Hämeenkatu 8. Pakkaa tuote ja täytetty palautuslomake alkuperäiseen pakettiin ja vie paketti myymäläämme. Hyvitys tapahtuu jälkikäteen verkkokaupan toimesta.

Yhteyttä voit ottaa sähköpostilla: verkkokauppa@finngold.com tai puhelimella 044-744 0700 (mpm/pvm). Pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti, ettei se vahingoitu kuljetuksessa. Vähimmäisvaatimuksena on vastaavan tasoinen pakkaus kuin tuotteen ympärillä oli toimitettaessa.Emme vastaa epäasianmukaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Mikäli asiakas on laiminlyönyt tuotteen huolellisen pakkaamisen, tästä aiheutuvat kustannukset peritään asiakkaalta.

Tuotteen vaihtaminen

Tuotteille myönnetään 14 vuorokauden vaihto-oikeus toiseen samanhintaiseen tuotteeseen. Vaihdettava tuote palautetaan palautusohjeiden mukaisesti ja mukana laitettavaan lomakkeeseen merkitään haluttu uusi tuote. Suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun vaihdettavan tuotteen toimitettavuuden varmistamiseksi. Mikäli vaihdettava tuote on erihintainen kuin alkuperäinen tuote, tilaus tulee palauttaa ja uudesta tuotteesta tehdä uusi tilaus.

 

EHTOJEN MUUTTAMINEN

FinnGold Oy varaa oikeuden muuttaa verkkokauppaa, sen käytäntöjä ja tilaus- ja toimitusehtoja milloin tahansa. Mikäli ehtoja muutetaan, FinnGold Oy ilmoittaa muutoksesta verkkokaupan etusivulla. Muutetut ehdot koskevat niitä tilauksia, jotka on tehty sen jälkeen kun muutoksesta on ilmoitettu verkkokaupan etusivulla.

 

TAKUU JA VIRHEVASTUU

Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Rannekellojen osalta takuu käsittää vain kellon koneiston ja mahdolliset valmistusviat. Takuu ei korvaa rannekellon rungon, rungon pinnoitteen, lasin ja rannekkeen normaalia kulumista käytössä. Takuuehdot löytyvät yleensä kellon käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta. Rannekellojen takuuaika vaihtelee merkeittäin, mutta yleisin takuuaika on kaksi vuotta. Takuuaika on aina selkeästi merkitty tuotetietoihin. Huoltopaikka määräytyy valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Asiakas voi hoitaa takuuasiat helposti paikallisen jälleenmyyjänsä kautta, edellyttäen tietenkin, että jälleenmyyjällä on kyseinen tuotemerkki valikoimissaan. Voimme ohjata asiakkaan ottamaan suoraan yhteyden valmistajaan tai tämän valtuuttamaan huoltoliikkeeseen, jos tästä voidaan katsoa olevan etua asiakkaalle.

Pyydämme asiakkaita ottamaan meihin yhteyttä takuuasioissa verkkokauppa@finngold.com tai puhelimella 044-744 0700 (mpm/pvm).

FinnGold Oy pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Testaamista ei suoriteta odottaessa. Aiheettoman huoltokäynnin kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta, jos tuote on toimitettu selvästi aiheetta takuuhuoltoon. Emme ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista. Aiheettoman huollon kuluina peritään mahdolliset huoltoyhtiön kulut ja postittamisesta aiheutuneet logistiset kustannukset. Rannekellon fyysinen avaaminen sen muokkaamiseksi päättää takuun ja laissa määritellyn virhevastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut. Tuotteen fyysinen muokkaaminen päättää palautusoikeuden, takuun ja kuluttajasuojan mukaisen virhevastuun. FinnGold Oy ei ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista. Oikeus tuotteessa olevan vian luonteen ja laadun tarkastamiseen säilyy FinnGold Oy:llä myös kaupan perumisen yhteydessä.Takuuaikana rannekellojen paristot on vaihdettava ammattitaitoisissa kelloliikkeissä.

 

REKLAMAATIOT

Ostotodistus on välttämätön reklamoitaessa tavaran virheestä. Verkkokauppa-asiakkaiden ei tarvitse huolehtia ostotodistuksesta, koska se löytyy järjestelmästämme. FinnGold Oy käsittelee ainoastaan kirjallisen reklamaation, joka voidaan toimittaa joko sähköpostilla tai kirjeenä. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa sähköpostilla osoitteeseen verkkokauppa@finngold.com tai verkkokauppamme yhteydenottolomakkeen kautta. Reklamaatio voidaan hoitaa myös liikkeessämme Tampereella, mutta myymälähenkilöstö ei käsittele verkkokauppareklamaatioita. Myymälästämme ostaneiden asiakkaiden tulee esittää ostokuitti reklamoitaessa. FinnGold Oy:n reklamaatiohenkilöstö toimii suoraan johdon alaisuudessa. Henkilökunta konsultoi tarvittaessa johdon kanssa asiakkaan lähettämän reklamaation hoitamisessa.

Toimituksessa rikkoutuneet tuotteet pyritään korvaamaan uudella välittömästi. Huolellisesta pakkaamisestamme huolimatta posti ei aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa. Mikäli lähetys on vaurioitunut postin kuljetuksessa, tee vahinkoilmoitus postikonttoriisi niin pian kuin mahdollista. Ota myös yhteys meihin, niin sovimme uuden tuotteen toimituksesta välittömästi.

Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen, joten FinnGold Oy ei korvaa asiakkaan asiamieskuluja.